Extra beveiligingscontrole bij het inloggen
Deze FAQ wordt regelmatig bijgewerkt. Voor de meest recente vragen of specifieke problemen die hier niet worden behandeld, aarzel niet om contact op te nemen met ons supportteam.
Naast je wachtwoord vragen onze applicaties een tweede bevestiging dat jij het bent. Dit kan via een speciale beveiligingsapp op je smartphone of via een SMS-code. Zo blijft je account beschermd, ook als iemand anders je wachtwoord zou kennen.
Deze extra stap beschermt je account zelfs als je wachtwoord ooit gelekt zou zijn. Het is verplicht voor alle gebruikers van onze applicaties om de veiligheid van je gegevens te garanderen.
Bij je eerste aanmelding verschijnt automatisch een scherm om de beveiliging in te stellen. Je kiest tussen een beveiligingsapp op je smartphone of een SMS-code. Volg de stappen op het scherm om je keuze te bevestigen. Eens gekozen wordt deze methode automatisch gebruikt bij de volgende inlogpoging.
Na het instellen van de extra beveiliging ontvang je een eenmalige back-upcode. Bewaar deze code veilig (schrijf hem op of maak een screenshot). Je kan ermee inloggen als je geen toegang hebt tot je app of gsm. Bewaar de back-upcode op een plek die toegankelijk is voor collega’s die hetzelfde account moeten kunnen gebruiken als de geregistreerde telefoon niet voorhanden is.
Als je nog over je back-upcode beschikt, kan je daarmee inloggen. Heb je de back-upcode niet meer, neem dan contact op met onze customer service via customer@valipac.be of met jouw persoonlijke account manager. Onze medewerkers zullen je identiteit verifiëren en de beveiliging resetten zodat je opnieuw je voorkeursmethode kan instellen.
Onze applicaties werken met Google Authenticator en Microsoft Authenticator, maar ook andere gelijkaardige beveiligingsapps kunnen worden gebruikt. Je kan deze apps gratis downloaden via de App Store (iPhone) of de Play Store (Android).
Log in op het gewenste platform. Er verschijnt een scherm met een QR-code. Open je beveiligingsapp, tik op het ‘+’ icoontje (Google) of het QR-code icoontje (Microsoft), en scan de QR-code. Vul daarna de 6-cijferige code in die in de app verschijnt en klik op het pijltje.
Open je beveiligingsapp en zoek het item genaamd ‘Valipac’. Vul de getoonde 6-cijferige code in op het inlogscherm. Let op: deze code verandert periodiek. Gebruik altijd de meest recente code.
Zorg ervoor dat de tijd op je smartphone correct is ingesteld, want de codes zijn tijdsgebonden. Probeer ook de code onmiddellijk in te voeren zodra hij verschijnt. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met onze customer service via customer@valipac.be of met jouw persoonlijke account manager.
Als je jouw back-upcode nog hebt, kun je hiermee inloggen. Neem daarna contact op met je accountmanager of onze customer service voor een reset van de beveiliging, zodat je de app op je nieuwe toestel opnieuw kunt instellen.
Na het inloggen met je e-mailadres en wachtwoord ontvang je een eenmalige code via sms op het gsm-nummer dat je geregistreerd hebt. Vul deze code in op het scherm om toegang te krijgen. Je kan ook kiezen om je apparaat 30 dagen te onthouden, zodat je die periode geen nieuwe code hoeft in te voeren.
Probeer het volgende: wacht enkele minuten (codes kunnen vertraagd aankomen), controleer je netwerksignaal, klik op ‘Opnieuw verzenden’ voor een nieuwe code, controleer of je telefoon berichten van onbekende afzenders blokkeert, of herstart je telefoon. Helpt niets, neem dan contact op via customer@valipac.be of jouw persoonlijke account manager en vermeld het tijdstip van het probleem.
Neem contact op met onze customer service via customer@valipac.be of met jouw persoonlijke account manager. We verifiëren je identiteit en resetten de SMS-beveiliging, zodat je een nieuw nummer kan koppelen.
Ja, bevestigingscodes via sms zijn beschikbaar voor heel Europa, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Selecteer bij het instellen de juiste landcode (bijv. +32 voor België).
Ook als je nog over een back‑upcode beschikt, neem je best contact op met onze customer service via customer@valipac.be of met jouw persoonlijke account manager voor verdere hulp.