Vérification de sécurité supplémentaire
Cette FAQ est régulièrement mise à jour. Pour les questions les plus récentes ou les problèmes spécifiques non couverts ici, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.
En plus de votre mot de passe, nos applications vous demandent une deuxième confirmation pour vérifier qu’il s’agit bien de vous. Cela peut se faire via une application de sécurité dédiée sur votre smartphone ou via un code SMS. De cette manière, votre compte reste protégé, même si quelqu’un d’autre connaît votre mot de passe.
Cette étape supplémentaire protège votre compte même si votre mot de passe venait un jour à être compromis. Elle est obligatoire pour tous les utilisateurs de nos applications afin de garantir la sécurité de vos données.
Lors de votre première connexion, un écran s’affichera automatiquement pour configurer la sécurité. Vous choisissez entre une application de sécurité sur votre smartphone ou un code SMS. Suivez les étapes à l’écran pour confirmer votre choix. Une fois votre choix effectué, cette méthode sera utilisée automatiquement lors de vos prochaines connexions.
Après avoir configuré la sécurité supplémentaire, vous recevrez un code de secours à usage unique. Conservez ce code en lieu sûr (notez-le ou faites une capture d’écran). Vous pouvez l’utiliser pour vous connecter si vous n’avez pas accès à votre application ou à votre téléphone mobile. Conservez ce code de secours à un endroit accessible aux collègues qui doivent pouvoir utiliser le même compte si le téléphone enregistré n’est pas disponible.
Si vous disposez encore de votre code de secours, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter. Si vous n’avez plus ce code de secours, veuillez contacter notre service client à l’adresse customer@valipac.be ou votre account manager attitré. Nos collaborateurs vérifieront votre identité et réinitialiseront la sécurité afin que vous puissiez à nouveau configurer votre méthode de préférence.
Nos applications fonctionnent avec Google Authenticator et Microsoft Authenticator, mais d’autres applications de sécurité similaires peuvent également être utilisées. Vous pouvez télécharger ces applications gratuitement via l’App Store (iPhone) ou le Play Store (Android).
Connectez-vous à la plateforme souhaitée. Un écran avec un code QR s’affichera. Ouvrez votre application de sécurité, appuyez sur l’icône ‘+’ (Google) ou sur l’icône de code QR (Microsoft), puis scannez le code QR. Saisissez ensuite le code à 6 chiffres qui apparaît dans l’application et cliquez sur la flèche.
Ouvrez votre application de sécurité et recherchez l’élément appelé ‘Valipac’. Saisissez le code à 6 chiffres affiché sur l’écran de connexion. Attention: ce code change régulièrement. Utilisez toujours le code le plus récent.
Assurez-vous que l’heure sur votre smartphone est correctement réglée, car les codes sont liés à l’heure. Essayez également de saisir le code immédiatement dès qu’il apparaît. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client à l’adresse customer@valipac.be ou votre account manager attitré.
Si vous disposez encore de votre code de secours, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter. Ensuite, veuillez contacter votre account manager ou notre service client afin de réinitialiser la sécurité, pour que vous puissiez reconfigurer l’application sur votre nouvel appareil.
Après la connexion avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous recevrez un code à usage unique par SMS sur le numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré. Saisissez ce code à l’écran pour accéder à l’application. Vous pouvez également choisir de mémoriser votre appareil pendant 30 jours, afin de ne pas devoir saisir un nouveau code durant cette période.
Essayez les étapes suivantes: attendez quelques minutes (les codes peuvent arriver avec un certain retard), vérifiez la qualité de votre signal réseau, cliquez sur ‘Renvoyer’ pour demander un nouveau code, vérifiez si votre téléphone ne bloque pas les messages provenant d’expéditeurs inconnus, ou redémarrez votre téléphone. Si rien ne fonctionne, veuillez nous contacter à l’adresse customer@valipac.be ou votre account manager attitré en mentionnant l’heure à laquelle le problème s’est produit.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse customer@valipac.be ou votre account manager attitré. Nous vérifierons votre identité et réinitialiserons la sécurité par SMS afin que vous puissiez associer un nouveau numéro.
Oui, les codes de confirmation par SMS sont disponibles pour toute l’Europe, le Royaume‑Uni et la Suisse. Lors de la configuration, veillez à sélectionner le bon indicatif de pays (par exemple +32 pour la Belgique).
Même si vous disposez encore d’un code de secours, il est préférable de contacter notre service client à l’adresse customer@valipac.be ou votre account manager attitré pour obtenir une aide supplémentaire.