Deze FAQ wordt regelmatig bijgewerkt. Voor de meest recente vragen of specifieke problemen die hier niet worden behandeld, aarzel niet om contact op te nemen met ons supportteam.
Ga naar mydeclaration.valipac.be, vul je e-mailadres (van de dossierbeheerder) en je wachtwoord in, en klik op ‘Doorgaan’.
Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat geregistreerd is als dossierbeheerder in ons systeem. Als je dit niet weet, neem dan contact op met onze customer service via customer@valipac.be of +32 2 456 83 10. Vermeld steeds je klantnummer.
Klik op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een resetmail van customer@valipac.be, controleer ook je spam-/junkmap.
Dit kan gebeuren na meerdere mislukte inlogpogingen. Wacht een paar minuten en probeer opnieuw, of gebruik de functie ‘Wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord te resetten. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met onze customer service.
Probeer een andere browser (Chrome, Firefox of Safari), wis je browsercache en cookies, of open een privé/incognitovenster via Ctrl + Shift + N. Typ de URL mydeclaration.valipac.be altijd rechtstreeks in de adresbalk.
Onze customer service is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08:30 tot 12:00 en van 13:00 tot 17:00. Je kunt ons bereiken via customer@valipac.be of telefonisch op +32 2 456 83 10.
Stuur een e-mail naar customer@valipac.be met de volgende gegevens: voornaam, achternaam, geslacht, e-mailadres en telefoonnummer. Onze medewerkers verwerken de aanvraag en sturen een uitnodiging om een wachtwoord in te stellen. Deze uitnodiging is 5 dagen geldig.
Nee, het is momenteel niet mogelijk dat meerdere personen tegelijkertijd toegang hebben tot hetzelfde account. Per account is er één dossierbeheerder actief. Neem contact op met onze customer service als je een wijziging van dossierbeheerder wenst.
Gebruik de functie ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina om een nieuwe uitnodiging aan te vragen. Let op: dit werkt alleen als er eerder al een uitnodiging is verstuurd.
Ja, het is mogelijk om als dossierbeheerder toegang te krijgen tot meerdere declaraties. Neem hiervoor contact op met onze customer service.
Neem contact op met onze customer service. Na verificatie van je identiteit kunnen zij je e-mailadres aanpassen.
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt (het adres van de dossierbeheerder) en of je de juiste URL mydeclaration.valipac.be gebruikt. Doe je je bedrijfsmatige aangifte via Myfost? Dan heb je geen toegang tot MyDeclaration — aangifte verloopt uitsluitend via het Myfost-platform. Lukt het niet, neem dan contact op met onze customer service met je lidnummer.
Nee. Als je je bedrijfsmatige aangifte doet via Myfost, heb je geen toegang tot MyDeclaration. Beide platformen zijn gescheiden en je kunt enkel via Myfost je aangifte indienen.
Naast je wachtwoord vraagt MyDeclaration een tweede bevestiging dat jij het bent. Dit kan via een speciale beveiligingsapp op je smartphone of via een SMS-code. Zo blijft je account beschermd, ook als iemand anders je wachtwoord zou kennen.
Deze extra stap beschermt je account zelfs als je wachtwoord ooit gelekt zou zijn. Het is verplicht voor alle gebruikers van MyDeclaration om de veiligheid van je gegevens te garanderen.
Na je eerste inlog verschijnt automatisch een scherm om de beveiliging in te stellen. Je kiest tussen een beveiligingsapp op je smartphone of een SMS-code. Volg de stappen op het scherm om je keuze te bevestigen. Eens gekozen wordt deze methode automatisch gebruikt bij de volgende inlogpoging.
Na het instellen van de extra beveiliging ontvang je een eenmalige back-upcode. Bewaar deze code veilig (schrijf hem op of maak een screenshot) — je kunt ermee inloggen als je geen toegang hebt tot je app of gsm. Bewaar hem ook op een plek die toegankelijk is voor collega’s die hetzelfde account moeten kunnen gebruiken als de geregistreerde telefoon niet bij de hand is.
Als je nog over je back-upcode beschikt, kun je daarmee inloggen. Heb je de back-upcode niet meer, neem dan contact op met onze customer service via customer@valipac.be of +32 2 456 83 10. Onze medewerkers zullen je identiteit verifiëren en de beveiliging resetten zodat je opnieuw je voorkeursmethode kunt instellen.
MyDeclaration werkt met Google Authenticator en Microsoft Authenticator, maar ook andere gelijkaardige beveiligingsapps kunnen worden gebruikt. Je kunt deze apps gratis downloaden via de App Store (iPhone) of de Play Store (Android).
Log in op MyDeclaration. Er verschijnt een scherm met een QR-code. Open je beveiligingsapp, tik op het ‘+’ icoontje (Google) of het QR-code icoontje (Microsoft), en scan de QR-code. Vul daarna de 6-cijferige code in die in de app verschijnt en klik op het pijltje.
Open je beveiligingsapp en zoek het item genaamd ‘Valipac’. Vul de getoonde 6-cijferige code in op het inlogscherm. Let op: deze code verandert periodiek — gebruik altijd de meest recente code.
Zorg ervoor dat de tijd op je smartphone correct is ingesteld, want de codes zijn tijdsgebonden. Probeer ook de code onmiddellijk in te voeren zodra hij verschijnt. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met onze customer service.
Als je je back-upcode nog hebt, kun je hiermee inloggen. Neem daarna contact op met onze customer service voor een reset van de beveiliging, zodat je de app op je nieuwe toestel opnieuw kunt instellen.
Na het inloggen met je e-mailadres en wachtwoord ontvang je een eenmalige code via sms op het gsm-nummer dat je geregistreerd hebt. Vul deze code in op het scherm om toegang te krijgen. Je kunt ook kiezen om je apparaat 30 dagen te onthouden, zodat je die periode geen nieuwe code hoeft in te voeren.
Probeer het volgende: wacht enkele minuten (codes kunnen vertraagd aankomen), controleer je netwerksignaal, klik op ‘Opnieuw verzenden’ voor een nieuwe code, controleer of je telefoon berichten van onbekende afzenders blokkeert, of herstart je telefoon. Helpt niets, neem dan contact op via customer@valipac.be of +32 2 456 83 10 en vermeld je klantnummer en het tijdstip van het probleem.
Neem contact op met onze customer service. Zij zullen je identiteit verifiëren en de SMS-beveiliging resetten, zodat je een nieuw nummer kunt koppelen.
Ja, bevestigingscodes via sms zijn beschikbaar voor heel Europa, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Selecteer bij het instellen de juiste landcode (bijv. +32 voor België).
Als je nog over je back-upcode beschikt, kun je daarmee inloggen. Heb je de back-upcode niet meer, neem dan onmiddellijk contact op met onze customer service via customer@valipac.be of +32 2 456 83 10 voor verdere hulp.