Cette FAQ est régulièrement mise à jour. Pour les questions les plus récentes ou les problèmes spécifiques non couverts ici, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Rendez-vous sur mydeclaration.valipac.be, saisissez votre adresse e-mail (celle du gestionnaire de dossier) ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur « Continuer ».
Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail enregistrée comme gestionnaire de dossier dans notre système. Si vous ne la connaissez pas, contactez notre service client via customer@valipac.be ou au +32 2 456 83 10. Mentionnez toujours votre numéro de client.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de customer@valipac.be — vérifiez également votre dossier spam/courrier indésirable.
Cela peut arriver après plusieurs tentatives de connexion échouées. Attendez quelques minutes et réessayez, ou utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Safari), videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou ouvrez une fenêtre de navigation privée via Ctrl + Shift + N. Tapez toujours l’URL mydeclaration.valipac.be directement dans la barre d’adresse.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Vous pouvez nous joindre via customer@valipac.be ou par téléphone au +32 2 456 83 10.
Envoyez un e-mail à customer@valipac.be avec les informations suivantes : prénom, nom, genre, adresse e-mail et numéro de téléphone. Nos collaborateurs traiteront la demande et enverront une invitation pour créer un mot de passe. Cette invitation est valable 5 jours.
Non, il n’est actuellement pas possible que plusieurs personnes aient accès au même compte en même temps. Chaque compte dispose d’un seul gestionnaire de dossier actif. Contactez notre service client si vous souhaitez un changement de gestionnaire de dossier.
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour demander une nouvelle invitation. Attention : cela ne fonctionne que si une invitation a déjà été envoyée précédemment.
Oui, il est possible d’accorder à un gestionnaire de dossier l’accès à plusieurs déclarations. Contactez notre service client pour cela.
Contactez notre service client. Après vérification de votre identité, ils pourront modifier votre adresse e-mail.
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail (celle du gestionnaire de dossier) et la bonne URL mydeclaration.valipac.be. Faites-vous votre déclaration d’entreprise via Myfost ? Dans ce cas, vous n’avez pas accès à MyDeclaration — la déclaration se fait exclusivement via la plateforme Myfost. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de membre.
Non. Si vous effectuez votre déclaration d’entreprise via Myfost, vous n’avez pas accès à MyDeclaration. Les deux plateformes sont distinctes et votre déclaration doit être soumise uniquement via Myfost.
En plus de votre mot de passe, MyDeclaration vous demande une deuxième confirmation de votre identité. Cela peut se faire via une application de sécurité spéciale sur votre smartphone ou via un code SMS. Votre compte reste ainsi protégé, même si quelqu’un d’autre connaît votre mot de passe.
Cette étape supplémentaire protège votre compte même si votre mot de passe venait à être divulgué. Elle est obligatoire pour tous les utilisateurs de MyDeclaration afin de garantir la sécurité de vos données.
Après votre première connexion, un écran apparaît automatiquement pour configurer la sécurité. Vous choisissez entre une application de sécurité sur votre smartphone ou un code SMS. Suivez les étapes à l’écran pour confirmer votre choix. Une fois votre choix effectué, cette méthode sera automatiquement utilisée lors de la prochaine connexion.
Après la configuration de la sécurité supplémentaire, vous recevez un code de sauvegarde à usage unique. Conservez ce code en lieu sûr (notez-le ou prenez-en une capture d’écran), il vous permettra de vous connecter vous tu n’as pas accès à votre application ou à votre téléphone. Conservez-le également dans un endroit accessible aux collègues qui doivent pouvoir utiliser le même compte si le téléphone enregistré n’est pas disponible.
Si vous disposez encore de votre code de sauvegarde, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter. Si vbous n’avez plus le code de sauvegarde, contactez notre service client via customer@valipac.be ou au +32 2 456 83 10. Nos collaborateurs vérifieront votre identité et réinitialiseront la sécurité afin que vous puissiez reconfigurer votre méthode préférée.
MyDeclaration fonctionne avec Google Authenticator et Microsoft Authenticator, mais d’autres applications de sécurité similaires peuvent également être utilisées. Vous pouvez les télécharger gratuitement via l’App Store (iPhone) ou Google Play Store (Android).
Connectez-vous à MyDeclaration. Un écran avec un code QR apparaît. Ouvrez votre application de sécurité, appuyez sur l’icône ‘+’ (Google) ou l’icône QR (Microsoft), et scannez le code QR. Saisissez ensuite le code à 6 chiffres qui apparaît dans l’application et cliquez sur la flèche.
Ouvrez votre application de sécurité et recherchez l’élément nommé « Valipac ». Saisissez le code à 6 chiffres affiché sur l’écran de connexion. Attention : ce code change périodiquement — utilisez toujours le code le plus récent.
Assurez-vous que l’heure sur votre smartphone est correctement réglée, car les codes dépendent de l’heure. Essayez également de saisir le code immédiatement dès qu’il apparaît. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Si vous avez encore votre code de sauvegarde, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter. Contactez ensuite notre service client pour une réinitialisation de la sécurité, afin de pouvoir reconfigurer l’application sur votre nouvel appareil.
Après la connexion avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous recevez un code unique par SMS sur le numéro de téléphone que vpus avez enregistré. Saisissez ce code à l’écran pour accéder à l’application. Vous pouvez également choisir de mémoriser votre appareil pendant 30 jours, afin de ne pas avoir à saisir un nouveau code pendant cette période.
Essayez les étapes suivantes : attendez quelques minutes (les codes peuvent être retardés), vérifiez votre signal réseau, cliquez sur « Renvoyer » pour un nouveau code, vérifiez que votre téléphone ne bloque pas les messages d’expéditeurs inconnus, ou redémarrez votre téléphone. Si rien ne fonctionne, contactez-nous via customer@valipac.be ou au +32 2 456 83 10 en précisant votre numéro de client et l’heure du problème.
Contactez notre service client. Ils vérifieront votre identité et réinitialiseront la vérification par SMS afin que vous puissiez lier un nouveau numéro.
Oui, les codes de confirmation par SMS sont disponibles pour toute l’Europe, le Royaume-Uni et la Suisse. Lors de la configuration, sélectionnez le bon indicatif de pays (p. ex. +32 pour la Belgique).
Si vous disposez encore de votre code de sauvegarde, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter. Si vous n’avez plus le code de sauvegarde, contactez immédiatement notre service client via customer@valipac.be ou au +32 2 456 83 10 pour obtenir de l’aide.