Questions générales de connexion
Cette FAQ est régulièrement mise à jour. Pour les questions les plus récentes ou les problèmes spécifiques non couverts ici, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Pour les clients, rendez-vous sur:
- valipac.be pour introduire votre déclaration;
Pour les collecteurs affiliés, rendez-vous sur
- valipac.be pour introduire les demandes de primes pour vos clients;
- valipac.be pour introduire votre déclaration de déchets d’emballages ;
- valipac.be pour introduire votre déclaration de matériaux .
Saisissez l’adresse e-mail connue chez nous ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur ‘Continuer’.
Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail enregistrée comme gestionnaire de dossier dans notre système. Si vous ne la connaissez pas, contactez notre service client via customer@valipac.be ou avec votre account manager attitré.
Cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié?’ sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de customer@valipac.be. Vérifiez également votre dossier spam/courrier indésirable.
Cela peut arriver après plusieurs tentatives de connexion échouées. Attendez quelques minutes et réessayez, ou utilisez la fonction ‘Mot de passe oublié’ pour réinitialiser votre mot de passe. Cela ne fonctionne toujours pas ? Veuillez alors contacter notre service client à l’adresse customer@valipac.be ou avec votre account manager attitré.
Essayez un autre navigateur (Edge,Chrome, Firefox ou Safari), effacez le cache et les cookies de votre navigateur, ou ouvrez une fenêtre de navigation privée/incognito via Ctrl + Shift + N. Saisissez toujours directement l’URL de l’application souhaitée dans la barre d’adresse.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Contactez d’abord votre account manager. Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse customer@valipac.be ou par téléphone au +32 2 456 83 10.
Contactez votre account manager ou envoyez un e‑mail à l’adresse customer@valipac.be. Veuillez indiquer les informations suivantes : prénom, nom, , adresse e‑mail et numéro de téléphone. Nos collaborateurs traiteront votre demande et vous enverront une invitation pour définir un mot de passe. Cette invitation est valable pendant 5 jours.
Non, il n’est actuellement pas possible que plusieurs personnes aient accès simultanément au même compte myDeclaration. Chaque compte dispose d’un seul gestionnaire de dossier actif. Si vous souhaitez modifier l’utilisateur, veuillez contacter notre service client à l’adresse customer@valipac.be ou votre account manager attitré.
Utilisez la fonction ‘Mot de passe oublié’ sur la page de connexion pour demander une nouvelle invitation. Attention: cela ne fonctionne que si une invitation a déjà été envoyée précédemment.
Oui, il est possible pour vous, en tant qu’utilisateur, d’avoir accès à plusieurs dossiers et applications. Pour cela, veuillez contacter notre service client à l’adresse customer@valipac.be ou votre account manager attitré.
Contactez d’abord votre account manager. Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse customer@valipac.be ou au +32 2 456 83 10. Après vérification de votre identité, votre adresse e‑mail sera mise à jour.
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail de l’utilisateur et la bonne URL mydeclaration.valipac.be.
Non. Si vous effectuez votre déclaration d’entreprise via MyFost, vous n’avez pas accès à myDeclaration. Les deux plateformes sont distinctes et votre déclaration doit être soumise uniquement via MyFost.